Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

Envío gratuito

Queremos que disfrutes de tu compra en Marea desde el primer momento. Por eso, los pedidos superiores a 25 € tienen envío gratuito. Si tu pedido es inferior a este importe, el coste de envío será de 5,95 €.

Una vez confirmado el pedido, trabajamos para prepararlo y entregarlo al transportista en un plazo aproximado de 48 horas laborables. En épocas de alta demanda, este tiempo puede ampliarse ligeramente.

Preparación y seguimiento del pedido

Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su envío.

Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás la información necesaria para poder hacer el seguimiento de tu envío online.

Si necesitas consultar el estado de tu pedido o has tenido cualquier incidencia con la entrega, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a mareaonline@marea.es y estaremos encantados de ayudarte.

Recepción del pedido

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar el paquete antes de aceptar la entrega. Para evitar posibles inconvenientes, comprueba:

• Que el número de paquetes recibidos coincide con el indicado en la documentación del envío.
• Que el embalaje exterior no presenta golpes, roturas, aperturas o señales de manipulación.
• Que los productos recibidos corresponden con los que aparecen en tu pedido.
• Que los artículos se encuentran en perfecto estado.

Si observas cualquier daño o anomalía en el embalaje, es importante que lo comuniques al transportista en el momento de la entrega y conserves el paquete y su embalaje original.

Si detectas algún problema con tu pedido, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Marea lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si deseas devolver un producto, contacta previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a mareaonline@marea.es, donde te indicaremos los pasos que debes seguir y la información necesaria para gestionar la devolución.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• El producto deberá encontrarse sin utilizar y en el mismo estado en el que fue recibido.
• Deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje, etiquetas y elementos de protección originales.
• En caso de que el pedido incluyera algún obsequio o producto promocional, será necesario devolverlo junto con el resto del pedido cuando corresponda.
• Las devoluciones deberán ser previamente comunicadas y autorizadas por nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En caso de que exista algún defecto de fabricación, error en el pedido o incidencia atribuible a Marea, nos encargaremos de indicarte cómo proceder para resolverlo.

¿Qué ocurre una vez que recibimos la devolución?

Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará el producto para comprobar que cumple las condiciones necesarias para la devolución.

Una vez finalizada la revisión, recibirás la confirmación correspondiente sobre la aceptación de la devolución.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El reembolso puede tardar aproximadamente 5–10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

En aquellos casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en el pedido o una incidencia responsabilidad de Marea, se aplicarán las condiciones correspondientes para que puedas resolver la incidencia sin costes adicionales.

¿Puedo devolver un producto si ya no tengo el embalaje original?

Si ya no conservas la caja exterior original en la que recibiste el pedido, puedes utilizar otro embalaje adecuado, siempre que permita proteger correctamente el producto durante el transporte.

Te recomendamos utilizar un paquete resistente y asegurarte de que el artículo queda correctamente protegido para evitar daños durante el envío.

En el caso de productos que incluyan estuche, caja o elementos específicos de presentación, te recomendamos conservarlos y devolverlos junto con el producto siempre que sea posible.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, un envío, una devolución o un reembolso, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Marea escribiendo a mareaonline@marea.es.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.